ロゼッタストーンBLOGニュース

▼記事と写真は関係ありません

　誰しも「凡ミス」をすることがある。しかし、仕事において、それもプロフェッショナルな領域にて、「凡ミス」は許されることはない。それが、医療の現場にて「凡ミス」が繰り返されると、患者の命もいくらあっても足りなくなってしまう。それこそ「凡ミス」では絶対に済まされない。

　昨日は、「スタンダード」についてコラムを書き綴った。それに関連して・・・「凡ミス」を繰り返す要因は、「無気力」、「プロ意識の欠如」、「学習能力の欠如」などが考えられるが、その連続は企業内に癌細胞を増殖させ、「スタンダード」の維持・進化をダメダメに潰してしまう。

　「凡ミス」が延々と繰り返されている職場では、１回の「凡ミス」についての情報共有がなされておらず、その原因結果への検証も他人事のようになってしまい、解決せぬまま、２回目の「凡ミス」がやってくる。その繰り返しが、職場内に不治の病たる「麻痺」を招いてしまうのである。

　確立された職場内の「スタンダード」を、人は十人十色であると言って否定する人間がいる。考え方も行動パターンも違うから、「スタンダード」を継承し、それを進化させることなど無駄だと思い込む、身勝手な考えの人間がいる。すこぶる、お粗末な「アウトロー」的な屁理屈である。

　そうなると、職場内の統制が取れないどころか、各自にバラバラ七色の「スタンダード」が存在することになり、時限爆弾を各自が抱えてしまい、非常に危険な環境を作り出す。結果的に、不慮の事故的な「凡ミス」が常態化してしまい、誰しもその状況を改善・改革することが不可能となる。

　ザ・リッツ・カールトンの基本姿勢の一つに、「失敗は最高のオポチュニティ」というものがあるが、この考え方を、職場内の全員が共有できてこそ、これまで絶え間なく発生していた「凡ミス」が激減して行く訳だ。ちょっとした事だが、これは業種業態を問わず、全てに導入すべき考え方、姿勢ではなかろうか・・・。

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写真・文責：西田親生

職場の意識改革学習能力の欠如プロ意識の欠如無関心無気力凡ミス企業改革情報共有向上心

posted by Chikao Nishida at 2021/7/17 12:00 am

嘘をつく人、話をはぐらかす人。

▼写真はコラム内容とは全く関係はありません

＜ケース（１）＞
　或る人Aに、記事を渡しておいた。

　「あの記事、読んでくれた？」と問うと、「はい、読みました！」と。「では、感想を聞かせて？」と聞くと、「えーーーーー、あーーーー！」と。「読んでないんでしょ！？」と言えば、「はい↓」と。

＜ケース（２）＞
　また、或る人Bに、同じ記事を渡しておいた。

　「あの記事、読みました？」と問うと、「はい、読みました。記事というより、写真に見入ってしまいました！」と。

＜ケース（３）＞
　更に、或る人Cに、同じ記事を渡しておいた。

　「あの記事、読んでくれたかな？」と問うと、「いいえ、読んでません！すみません！」とハキハキ、堂々と。

　上述の３パターンを検証すると、嘘つきは（１）と（２）となる。（１）は最初の返事は良いが、次の言葉の詰まりでバレてしまった。（２）は、記事内容に質問が及ぶと判断し、「写真に見入って・・・」と虚言を発し、はぐらかしている。

　正直なところ、記事を渡したのは３日前のこと。３日過ぎても、３人ともしっかり読んではいない。記事の内容は、熊本地震復興の苦悩を記録したものだったが、皆、三年半前の熊本地震に関心がなくなっていることになる。

　目的は、熊本地震復興の苦悩（実録）を知って欲しかったのだが、A4サイズ２ページに及ぶ長文（別に長文でもない）に対して、初手から「拒絶反応」を示しているに過ぎない。自分たちとは全く関係がないといった具合だ。

　何事も、相手の立場に立って考察する癖をつけると、分析力や理解力が増す訳だが、そのような教育を受けていない世代なのだろうと、愕然とした次第。だから自己中が多く、第三者に対して配慮、気配りが欠落しているのだろうと・・・。

　話は前後するけれども、本人の弁解を信用するとして、（１）は１ページは読んでいたらしい。（２）は切り返しが絶妙のように見えるが、Q&Aが成り立たず、嘘っぽい。（３）は馬鹿正直者だが、もっと向学心、向上心を持ってもらえれば有り難い。

　やはり、嘘つきは遅かれ早かれ自滅し、赤恥をかき、信用を失墜することになる。