ロゼッタストーンBLOGニュース

　良く言えば繊細で過敏な人、悪く言えば傲慢な人がいるが、中でも、アンガーマネジメントが全くできない人は、相手の立場や情況を無視し、刺すような強い言葉を放ち、相手に一方的に突っ込みを入れて責め立てることがある。

　このような流れを作る人とのコミュニケーションは大変難しく、キレた人が空回りし始めると、収拾がつかなくなってしまう。こちらが、如何に言葉を優しく、理解しやすいように話し掛けても、全く聴く耳を持たぬことが多い。

　以前、宿泊施設にクレームをつけた女性の話を聞いたことがある。現場にいた訳ではないが、言葉遣いやキャッチボールの流れを聞けば、かなり高圧的であり、宿泊施設側の謝罪の仕方に難癖つけたり、上司を引き摺り下ろしたり、その怒りは膨れるばかりで、完全逆ギレの状態が続き、周囲が困惑してしまったと言う。

　キレやすい本人が、アンガーマネジメントについて理解しない限り、延々とその調子で周囲に苛立ちをぶつけてしまう。一端の大人であれば、相手にやや非があろうとも、誠意をもって対応する相手を見れば、それ以上に突っ込みを入れて掻き回すより、譲歩の道を選ぶが賢明だと判断するに違いない。

　しかし、どんなに頭を下げても、その怒りが収まらぬ人もいるので、とても厄介なことになってしまう。ああ言えばこう言う、こう言えばああ言うの繰り返し。挙足取って、相手を粉砕することに快感を得るのか、辺り構わず重苦しい雰囲気を作るだけとなる。

　キレやすい人が最近増えてきているけれども、「正論」によりキレるのと、「難癖」によりキレるのとは、大きく異なる。よって、キレやすい人の虫の居処が悪い場合は、怒り心頭となり、その場で即座に鎮火するどころか、どんどんと炎上して行く。

　相手の顔が見えない電話の場合は、要注意となる。特に、重大なトラブルが生じた場合は、先ずは、少しは大人になって、互いに冷静に対応しなければならない。そこで深呼吸をして、双方が歩み寄るベクトルにて会話を交わすことをオススメしたい。

　自戒を込めての話ではあるが、アンガーマネジメントは簡単に身につくものではない。日頃から常にそれを意識をして、腹が立っても６秒ルールを思い起こし、深呼吸してから平常心を取り戻すことが必要だ。少しでも冷静な自分自身を取り戻してから、やんわりと話し合いに臨むべきであろうかと。

----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

書・文責：西田親生

冷静沈着逆ギレ過敏傲慢繊細アンガーマネジメント難癖

posted by Chikao Nishida at 2023/4/3 12:00 am

外界を知ることの大切さ。

　言葉の響きは悪いが、「専門馬鹿」という言葉をよく耳にする。「専門分野」には強いが、他分野は「門外漢」にて知る由もないと言葉が返る。されど、「専門馬鹿」はその分野において王冠被ったエキスパートである。

　科学技術の基礎研究などでは「専門馬鹿」でなければ、気が遠くなるような一つ一つの研究課題をクリアできるはずがない。よって、「専門馬鹿」の存在は必要不可欠であり、その存在は思いの外偉大である。

　ただ、いくら「専門馬鹿」と豪語しながら、プロとして仕事を遂行するとしても、余りにも他分野への関心が低く、更に、民度が低ければ、プライベートにおいて、平べったい人間に成り下がる可能性も無きにしも非ず。

　接遇のプロであるべき、サービス業に従事する人間についても、科学技術の基礎研究とは直接関連性はないが、それなりの「専門馬鹿」の存在は必要であり、一瞬にして、所作の美しさや奥深き接遇の真髄を教えてくれる。

　ところが、ふとプライベートを覗いた時に、箸や器の持ち方が変則であったり、手の裏で物を跳ね除けたり、他人への応対が粗野だったり、言行一致せず、お行儀悪ければ、一瞬にして「専門馬鹿」の称号を疑われてしまう。

　それは、「専門馬鹿」に自己陶酔し、狭い領域にて鎮座し、自らが「視野狭窄」であることにも気づかず、ただ、民度の低さを露呈している。何とも「専門馬鹿」の価値を最大限に落とすのは、誠に勿体ない話である。

　兎角に、日本では「専門分野」の範囲が余りにも狭すぎることで、学術的には宜しかろうが、もっと幅広く、奥行きを深くすることで、「専門馬鹿」の価値は更に大きくなりはしないかと思うばかり。

　よって、世の中に必要不可欠な「専門馬鹿」にとって、最大の落とし穴というのは、「視野狭窄」と「傲慢」である。法の分野では、「法の無知」と「権利濫用」という、「恥ずかしさの境界線」を逸脱するものと同様に。

　世の中にはいろんな人がいる。「専門馬鹿」であることは称賛に値するけれども、それを自慢げに吹聴して回るのは如何なものかと。折角の「専門馬鹿」の重みが、一瞬にして、マグネシウムが燃え尽きたように軽くなる。

　筆者が理想とし敬愛するのは、他分野にも造詣が深く、自らの「専門分野」で修練している「専門馬鹿」である。更に、「実るほど頭を垂れる稲穂かな」という人格者の「専門馬鹿」は、史上最強のものではなかろうか。

燕雀知らず天地の高さ