ホテルを利用する際には、玄関ベルカウンターにて、利用客は車の鍵を預けることになる。どのホテルも入館時に同様な手続きを採っている。

　某ホテルで食事を終え、ベルカウンターに行き、車の鍵の引き換え券を手渡すと、「すみません。宴会のお客様と間違って鍵を渡してしまいました。」と言うので、キーケースが見つかるまで、ロビーで待つことにした。

　２月の寒い日だったので、ロビーの椅子に座って待っていると、足元から段々と刺すような寒さが募ってくる。玄関ドアが開くたびに、冷気が流れ込み、その寒さに耐えられなくなった。

　３時間半待っても、何の連絡もないので、再びベルカウンターに問いかける。結局、ベルカウンターの若い担当者が間違ってキーケースを渡し、その客の顔さえ覚えていないと繰り返すのみである。

　車の盗難が全国各地で発生しているので、ディーラーに電話を掛けて、キーのシリンダーごと交換するという結論に至る。車の鍵がないので、オフィスからホテルまで、タクシーに予備キーを運んでもらうことにした。

　キーケースには、車のキーの他、オフィスキー、自宅キー、金庫キー、ゼロハリバートンのキー、バッグのキーなどが入っていたので、危険を回避するために、念のため、翌日にタワー型の駐車場契約を行い、シリンダーごとの交換ができるまで車を預けることにした

　ディーラーから連絡が入り、ヨーロッパからキーおよびシリンダーを運ぶので、本日手配してもシリンダーごとの交換は１ヶ月ほど掛かると言う。

　駐車場の契約は１年契約とのことで、土日も含めて２４時間使用の場合、高額となるが、致し方なく契約書に印鑑を押し、シリンダー交換が完了するまで、その駐車場に預けることにした。（１年契約なので途中解約は認められない）

　それから一週間経ってもホテル側から何の連絡もない。痺れを切らし、ホテルへ「キーケース紛失」について問い掛ける。返ってくる言葉は、「探しましたが分かりません。」と、宴会主催者や誤って渡した人の調査をしないままという、誠意のなさ、危機管理のなさである。

　某ホテル側の不誠実さに、激怒しない者は誰一人もいないはずだ。電話を切った翌日だったか、同ホテル利用のみ可能な食事券（１０万円分）を持参して詫びを入れにきたホテルスタッフ。

　役員など全く素知らぬ顔して、ぺいぺいのスタッフを遣いにやり、１０万円の食事券（1,000円券100枚）で有耶無耶にしようとするなど、子供騙しとしか言いようがない。１０万円と雖も、料理の元価を三割と考えれば、実質、僅か３万円の詫びということになる。

　車のシリンダーごとの交換は３０万円ほど掛かる。また、駐車場の年間契約はそれより高い。更に、キーおよびシリンダーが届くまでの１ヶ月は代車を借りる必要がある。

　レンタカーを考えてみたが、愛車同等の車を借りるとなれば、１日あたり５万円〜６万円が必要となる。ディーラーには１ヶ月間デモカーのレンタルシステムはない。結局、全ての費用を自己負担。更に、１ヶ月間の仕事はタクシー移動で２０万円ほど掛かった。

　ところが、現在に至るまで、公式謝罪の書簡が手元に届いたのは、３年前の話。それまで、宴会主催者から当時の参加者を割り出す調査も怠り、長年に亘り、全く弁償をする動きを見せなかったのである。

　このような不誠実極まりないホテルは、過去において、一度も見たことがなかった。ホテル側は自らの失態について書簡では認めたものの、これまで掛かった費用を弁償するという動きを見せることがない。

　法的には、ホテル側には、寄託契約における債務不履行責任（契約責任）があり、早々に上記の全ての費用を負担する債務が生じるが、それに応じようとしないホテル側。何ともこの不誠実さはどこから来ているのかと、首を傾げるばかり。ホテル側は、稚拙にも個人的な感情論で暴走、迷走しているに過ぎないのである。

　先般、某ホテル代表取締役へは書簡を送ったが、無言、無視、逃走の構え。何を血迷っているのか、保身に必死なのか知らないが、ホテルとしてのプライドもなければ、恥ずかしさの境界線を逸脱するベクトルへと動きつつあるようだ。

　現在、某ホテルの過去における失態の「未解決事案」が山積み状態のようだが、今回こそ、過去の失態をリセットできるよう、誠意ある対応に期待したいものである。決して泣き寝入りすることなく、社会正義を貫かねばならぬと考えているところである。

　元々、某ホテルはホテルらしくない動きを採る悪しき慣習が蔓延っている。特に、役員については、秘密主義、虚偽情報吹聴、隠蔽工作、証拠隠滅、事なかれ主義、責任転嫁など、客より自らの足元を優先するところがあり、これまで、大なり小なり、失態の履歴多きところであると周囲から聞き及んだこともあった。

　人の命と財産を預かるホテルとして、危機管理へも無関心なホテルがこの世にあることに目を疑い、耳を疑う。これが、ホテルのホテルと称賛されるザ・リッツ・カールトンや帝国ホテルであれば、非の打ち所のない対応を迅速に行うに違いない。

　万が一、早期に某ホテルから善処するとの連絡がなければ、捜査機関やマスコミ、消費者センター等に相談せざるを得ないことになる。

----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

損害賠償責任   債務不履行責任   寄託契約   ホテルのモラル   濡れ衣   ホテリエ   責任転嫁   隠蔽工作   証拠隠滅   事なかれ主義  

　これは笑い話というか、苦笑い話と言った方が適切かもしれないが・・・。

　先般、ある人物に手紙を書いた。手紙内容は、長年にわたる多元的な検証を通して、適切な解決策を盛り込んだものである。文章量は、A4サイズで６ページ。普通の人であれば、熟読しても数分で簡単に読み終えるほどの量である。

　ところが、手渡した瞬間に、この文書を筆者と本人との間のみでの共有で良いかの打診あり。更に、読み終えての感想は不要で良いかとの打診もあった。大変非礼極まりない受け取り方に閉口したが、その程度の処理能力しかないのか、または、組織人としての「事なかれ主義」にどっぷりと浸かり、改善・進化へ全く意識が向いていないのだろう。

　初手から「否定」する姿は、すこぶる情けない。最近、このように石頭で、何事にも臨機応変に動けず、キレやすい人間をよく見かける。ただ、口先だけは達者なように見える人間が多い。よって、つべこべ言い始めたその人間が、ひたすら保身に回る卑怯者に見えて仕方なかった。それは、長年腐りきった社風も悪影響しているに違いない。

　立ったまま文書を眺めるだけで読むこともなく、挙げ句の果てに、的外れで意味のない「空論」を数分述べて帰って行った。しかし、以前はこのような人間ではなかったようにも思えるが、組織においてある程度上のクラスへのし上がれば、この程度のレベルで安住を求めるのだろうと。それでは、近い将来において、会社を支える部下は育たない。

　以上のように、初手から否定する姿勢を見せる人間は、残念ながら、無能なだけである。特に、自分自身が門外漢であるところを突かれると、折角のコミュニケーションに対して、間髪を容れず勢いよく遮断してしまうのだ。

　今回はこの人物を信じ、良かれと思い提案書を渡したはずが、結果的には、無駄な時間、無駄な労力、そして無駄な会話と、無駄がトリプルとなってしまった。実に苦笑いものである。・・・それに比べ、写真のように一所懸命働いている蜂さんの方が、よっぽど信用でき、次へのステップに向けて軽やかに動きそうに思えて仕方なかった。

◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995）
　http://www.dandl.co.jp/

事なかれ主義   思考深度が浅い人間   コミュニーションガできない人間   改善・自己顕示欲   自己主張が強い人間   論理展開が狂った人間   キレやすい人間   進化しない人間