ロゼッタストーンBLOGニュース

　起業して２９年間を振り返ると、まさしく「金の切れ目は縁の切れ目」を実感したことが多かった。しかし、それよりも「思考の偏りに伴う言葉の怖さ」の方が圧倒的に多かったような気がする。

　所謂、去り際の「捨て台詞」である。妙にプライドばかりが空回りする人や、過去のプロセスなど無視する人に多い。恥も外聞も無いのか、偏った持論を展開している間に、自ら激昂して、絶縁へと直走ってしまう。

　記憶に新しいのは「金払わんなら、親兄弟にも料理は作らんですよ。」と。流石に、私もこの言葉には驚きを隠し切れなかった。唐突に、それも興奮気味に発した言葉。取り返しはつかないが、敢えて、時系列にて詳細を書き記した書簡を渡したが、完全無視。

　元々、民度が低いのか、書簡に対する扱いも軽々にて、心が伝わるはずがない。そこで、その人物の価値は奈落へと落ちてしまった。また、公私共にお付き合いしていたはずが、「しがらみ」という言葉を用いて、その場を去った人もいた。

　言葉とは、すこぶる怖いもので、長年培ってきた信頼関係を瞬間的にひっくり返してしまう魔力がある。それも言葉次第では、こちらに全て非があるかのような論理展開にて、正直なところ、理解に苦しむことばかりである。

　多分に、「プライドが許さない」が一要因だろうけれども、歪みきったプライドならばさっさと捨てて、良好な関係を維持するのが大人と言える。人それぞれに、家庭環境なり、仕事環境なりの変化で、人生の歯車にズレが生じている間に、知らず知らず、ベクトルが歪んでくる。

　昔は、「頑固者」、「一徹者」、「拘り人」とは、ウェルカム領域に住む人として捉えていたのだが、どうやら一概にそうとは言えなくなった。一つの世界に入り込むと、どうしても視野狭窄にならざるを得ないのだろうと。

　人生、常にマクロ思考にて大局的に物事を考察しなけれならぬと、考えさせられてしまった次第。「来る者はやや拒み、去る者は追わず」が正解なのだろうと・・・。

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文責：西田親生

思い込み歪んだプライド子供のような判断能力絶縁を加速する言葉民度の低い言葉捨て台詞

posted by Chikao Nishida at 2019/12/30 09:29 am

困惑するホテルマン！？・・・

▼記事内容と写真は関係ありません。

　或る日のこと、県外に住むホテルマン（田舎のホテル）から相談があった。

　「先日、玄関先でテレビ局の下請けプロダクションだと思うんですが、３人の男性がタクシーに乗り込む時に、どうしても助手席に１人、後部座席に２人座ると言いだして、タクシードライバーに強く言い寄っていたんです。タクシードライバーは、助手席は御免被りたいと、後部座席に３人乗るように言ったのです。そこで、プロダクションの１人が、『お前が運転手に交渉しろ！』と、私に向かって、『お前』と言って、激しい口調で責めてきたので、すごく困惑してしまいました！」と。

　ヨーロッパのフランスなどでは、先ず、タクシーの助手席は絶対に提供しない。防犯が一番の理由であるが、ここで問題なのは、『お前が運転手に交渉しろ！』という、非常に無礼な言い方が問題となる。どれほど有名なテレビ局なのか、プロダクションなのか分からないが、『お前』と横暴にも言ってしまった時点で、その人物なりプロダクションの「民度」の低さが窺い知れる。ホテル側としては、可能な限り、お客の要望に添うように動くかも知れないが、タクシードライバーが拒否（規則ありき）するのであれば、従わざるを得ない。

　また、こんな事も言っていた。

　「常連客は大変有難いのですが、とても行儀の悪い常連客が増えてきたようで、いつもハラハラドキドキしています。特に、高齢者の常連客は周囲のことも考えずに、自分たちの注文ばかりを最優先して、こちらからのサジェスションを完全に遮断するんですよ。『おい、この荷物預かっておけ！』とか『いつもの席を取っておけ！』と、とても乱暴な命令で、それも当たり前のように言うんです！」と。

　熊本県内のあちこちのシティーホテルを見ていても、時には御行儀の悪い常連客もいれば、全くホテルの利用法を知らずして、花見気分、運動会の場所取りのように、ホテル施設を自分の庭の如く乱暴に扱う客もいないと言っては嘘になる。酷い時は、デパートなどでも、トイレで粗相をしても、平気で汚したままの状態で出て行く人もいる。全て「民度」に問題がある。

　勿論、お客に必要なことは「ホテル施設利用におけるマナー厳守」が前提となる訳だが、「金さえ落とせば、無理難題も強制できる！」と思い込んでいる田舎者が多い。しかしながら、そのように「民度」の低いお客が多いと言うことは、ホテル側に問題がないとは言えない。何故ならば、ホテルとは、特にシティホテルとは、その地域の「文化発信基地」として役割を果たすべきものであり、お客に対しても、さりげなく、「文化レベルの向上」に努めなければならない。

　しかし、田舎になればなるほど、残念ながら、お客の質は底辺にまで落ちてしまうのである。ホテルロビーやレストランで、大音響にて方言の雨霰。さらに、スタッフを呼び捨てにしたり、女性スタッフから個人情報を聞き出そうとするエロジジイも、あちらこちらで出没している。されど、お客の質を上げるのは、そう簡単なことではない。長きにわたり「悪しき慣習」がへばり付いていれば、それを取り除くのに、長き腐れ縁の期間が長ければ長いほど、気の遠くなるような努力が必要となる。

　何はともあれ、田舎において、ホテル文化に無知な団塊の世代以上の高齢者へ、「ホテルとは何ぞや！」と物申しても、聴く耳も持たぬ場合が殆どである。車の運転マナーにしても、この団塊の世代以上の高齢者には爆走族が多く、平気でセンターラインを跨いだり、車を停めて待っていても会釈もせず、仏頂面でかっ飛ばして行く。何ともまあ「最低民度」の人間だろうと呆れてしまう。日々、車の運転をする筆者であるが、御行儀の悪い高齢者を毎日のように見るのは、既に、お腹いっぱいとなっているところだ。

　前述の田舎にあるホテルのホテルマンの「愚痴」は、「ホテリエ」としては公言してはならぬことではあるが、実態を聴けば、相当なストレスがその人物に覆いかぶさっているに違いない。よって、道徳の時間で、小学校、中学校の頃から、「ホテル文化と食文化」、「プロトコール」くらいは、しっかりと植え付けておくべきものではなかろうかと考える次第。