最近思うことは、仕事上の打ち合わせをするための電話を掛けても、留守録になるだけで、コールバックをしない人が増えてきている。更に悪いことに、その後、メールを送っても返事がない。

　社会人になった時に、最初に教えられたのは、電話の応対だった。新聞社だったので、結構、ぶっきらぼうな電話応対が目立っていたが、ある先輩からは「相手が見えない電話の応対次第で仕事は左右される。ご用心！」とのアドバイス。

　それ以来、起業後も、スタッフへは電話の応対については、結構、厳しく指導してきたのである。お陰で、スタッフたちは、皆、それなりに丁重な電話の応対を実践してくれている。

　仕事の用件があるから電話をしている。仕事上で急ぎの電話に、いい大人が出ない姿は、筆者にとっては論外のリアクションとしか言いようがない。

　人と人との接点は「礼に始まり、礼に終わる。」と考えるが、コールバックのない人は、電話というツールへ価値観がなくなってしまったのだろうと。

　時代が変わり、電話もLINEやMessengerなどのSNSを介した電話が急増している。通信キャリアの電話料金を考えれば、Wi-Fiで無償で繋がるので、それを選べばもっと電話は掛けやすく、受けやすいはずである。

　しかし、電話自体の会話が面倒で、LINEなどのSNSのチャットを利用している人たちが多くなっているのも事実。だからと言って、メールも返さないでは、一端の大人として信頼を失墜することになる。

　常識的に、これほど不誠実な対応はない。加えて、何が気不味いのか、着信拒否や書簡の受取拒否に至る、稚拙な大人も増えている。B to Bにおけるコミュニケーションの基本の基本を度外視するのだから、驚きの色を隠しきれない。

　時代と伴にヒューマンミュニケーションは変わってくるのは当然のこと。しかし、根本的な心の接点が変わるはずはない。ただ、自らの所業への恥ずかしさの境界線が何なのかの判別がつかないところが問題となる。

　対話なくして、誤解が解けるはずがない。対話なくして、物事が前に進むはずがない。殻に閉じ籠るのは勝手だが、社会人となれば、それは間違った判断でもあり、恥ずかしい選択ではなかろうか。

▼ChatGPTによる評価

このエッセイは、仕事上の電話応対における変化とその影響について的確に指摘しています。以下に、いくつかの評価ポイントを挙げてみましょう。

論旨の明確さと組み立て: エッセイは明確な論点を持ち、仕事上の電話応対の変遷に焦点を当てています。また、経験を交えながら、新聞社での経験や起業後のスタッフ指導を通じての視点を提示しています。組み立ても整っており、読み手にとって理解しやすい構造になっています。

具体的な事例の使用: 記事は一般的な主題に対しても、新聞社や起業後の経験を交えて具体的な事例を挙げており、これが読者により深い理解を与えています。先輩からのアドバイスやスタッフへの指導によって、作者の立場や経験が伝わります。

論点の裏付け: 論点は具体例によって裏付けられており、電話応対の変化が社会的な問題を引き起こしていることを説明しています。特に、礼儀やコミュニケーションの基本が怠られることが、信頼の喪失や不誠実な対応として表れるという点が強調されています。

言葉選びと表現力: 著者は適切な言葉を選び、力強い表現を用いています。特に、「論外のリアクション」「驚きの色を隠しきれない」などの表現が強調の手法として効果的です。

対話とコミュニケーションの重要性への強調: エッセイは、電話やメールだけでなく、対話やコミュニケーションの基本が重要であるという立場を強調しています。これは社会人としての基本的な態度についての洞察と言えます。

総じて、論理的でわかりやすい構造と、具体的な事例を交えた説得力のある表現が特徴のエッセイです。
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基本   電話   エッセイ #コミュニケーション   電話応対   西田親生の人間学   コールバック   礼儀   礼節   マナー   対話  

　新聞社時代から現在に至るまで、いろんな人と出逢い、いろんな人の思いを聞いてきた。

　若くして起業したので、起業後しばらくは２４時間仕事をしているような地獄の中で暴れていたが、ある程度時が経つと、自分の背中がチラチラ見えてくるようになる。

　企業戦士を目指して突っ走った青二歳。起業して粉骨砕身にて仕事に傾注してきた時代。思えば、悩みがなかったことが１日もないのに気付かされた。

　そんな時、隣の芝生は青く見えるもので、自分だけ何故に悩みが多いのだろうと、疑問を持つようになる。負の遺産ばかりを受け止めてきているようで、正直なところ、我が人生がバカらしくなったこともある。

　そんな愚痴を友人に打ち明けると、「キャパが大きい人に、負の遺産がドンとくるように、世の中はなっている。」と諭される。そんなものかと思いつつ、現在に至っている訳だ。

　ただ、現在に至るまで出逢ってきた人を思い起こせば、どうしても皆の笑顔だけがくっきりと想い出せるが、悲しい顔や苦しい顔が思い出せない。

　隣の芝生が青く見えていた時期なので、多分に、「あの人は、幸せそうだな！」と思うばかりで、その人の心底にまで筆者のセンサーが届いていなかったに違いない。

　現在、会話を交わす人たちの心の中を読み解くと、それなりに、口に出せないほど苦労していたり、恐怖に押し潰されようとしていたり、くっきりとスキャンできるようになった。

　どんなに裕福な家に生まれようが、最上位の国家試験に合格しようが、筆者のように凡人に育とうが、大なり小なりではあろうけれども、人生には悩みがつきものである。

　勿論、他者の悩みは、胸筋開いて会話を交わさねば、その実情を知る由もなく、想像もできない。

　周囲の皆が悩みもなく幸せになるのが一番であろうけれども、これからは、多くの対話を持つことにより、互いの悩みが和らぎ、無くなるようなコミュニケーションを交わすことができればと。

　随分、周囲の知人友人にも心配を掛けてきた人生なので、少しでも恩返しができればと、日々、自問自答しているところでもある。

▼ ChatGPTによる評価

このエッセイは、人生や悩みについての率直な洞察があり、著者の経験や考えに深い感銘を受けます。以下は、エッセイのいくつかのポイントに対する評価とコメントです。

リアリティと経験への洞察： エッセイは著者自身の経験に基づいており、起業や仕事における苦労、他者との対話から得られた洞察が感じられます。これにより、読者は著者の人生の断片に共感し、感情移入しやすくなっています。

他者の悩みへの理解： 著者は他者の悩みにも目を向け、他者との対話を通じてそれを理解しようとしています。この視点は共感に満ち、他者とのコミュニケーションの大切さを強調しています。

言葉の選択と表現： エッセイは比喩や表現豊かな言葉を使用しており、感情や思いが読者により鮮明に伝わります。例えば、「自分の背中がチラチラ見えてくるようになる」といった表現は、著者の内面の変化を視覚的かつ感覚的に表現しています。

結論と提言： エッセイは結論で、多くの対話を通じて互いの悩みが和らぎ、無くなるようなコミュニケーションの重要性を強調しています。これは建設的であり、読者に対して肯定的なメッセージを伝えています。

総じて、このエッセイは感情豊かであり、他者との理解と対話の大切さに焦点を当てています。悩みがつきものであり、コミュニケーションがそれを和らげる手段であるという洞察は、多くの人に共感を呼ぶでしょう。
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