ロゼッタストーンBLOGニュース

「業者」という言葉の違和感

　社会人となって最初に違和感を覚えた言葉の一つに「業者」がある。前職は新聞社であったため、仕事の上では優位な立場にあったことは否めない。しかし、訪問先で「業者」という言葉が連発されると、鳥肌が立つほど不愉快になった。

　その後、1990年に起業し、草創期にはCGシミュレーション動画を手がけ、県内から九州一円を席巻するほどの実績を築いた。そして1995年にはインターネット事業に着手したが、その場でも「業者」という言葉を頻繁に耳にすることとなった。

　基礎自治体や学校の打ち合わせ会議では「業者」の連発。また、宿泊業の経営者と話をしていても「業者」という言葉が当然のように飛び出す。これには強い違和感を覚えた。

「業者」という言葉の意味と誤用

　改めて「業者」の意味を調べると、「商工業などの事業を営んでいる人」とある。とすれば、自治体や学校の教員から見れば企業は業者かもしれないが、宿泊業の経営者が自分以外の事業者を「業者」と呼ぶのは正しいのだろうか。彼ら自身もまた業者の一員であるはずだ。

　おそらく「出入り業者」を略して「業者」と呼んでいるのだろう。だが、そこにはどうしても上から目線の響きがあり、フラットな関係性を否定する。人は他者と比較して優劣をつけたがるものだが、そこに優位性を誇示する言葉が加われば、対等な関係とは言えなくなる。

講演会で伝えたこと

　かつて講演会で依頼を受けた際、次のように話したことがある。

　「出入り業者の人たちを、単に『業者』と呼び捨てにして見下すような言葉は好ましくありません。なぜなら、その方の息子や娘が結婚式をあなたのホテルに予約するかもしれないからです。その時には大切なお客様になる。せめて『業者さん』と呼ぶべきです。」

　この考えは今も変わらない。

地方で見かける「業者扱い」

　数十年経った今でも、地方を訪ねると「業者扱い」が当然のように行われていることに驚かされる。先日も予定されていた会議が当日になって突然キャンセルされた。まさに「出入り業者」として軽視された扱いであり、筆者が最も嫌う差別的態度であった。

　日常的に「業者」と口にする人は、訪問者すべてをそのような目で見ているのだろう。そこに恥じる意識がないこと自体、その人間性の浅さを感じさせる。

対等な関係こそ基本

　仕事の契約は、双方にメリットがあることを見出し、合意のもとで成立する。ところが、初手から上から目線で接すれば、大きな落とし穴に陥る。粗野な言葉や態度を後から訂正することはできず、大きな恥をかくことになる。さらに、事前に渡された資料も持参せず会議に臨むような姿勢は、論外である。

　現代においては、すべてが「フィフティ・フィフティ」の関係である。上下関係を持ち出すことに何の意味もない。「あ、それは業者に頼もう」と安易に言ってしまう時点で、配慮の欠如を示すことになる。特に専門知識に長けた「業者さん」に対してそのような言葉を使えば、後に赤っ恥をかくのは必至である。

差別意識を越えて

　人はどこかで他者を差別し、優越感に浸りたがる本能を持っているのかもしれない。極論すれば、人種差別やジェノサイドが絶えないのも、この人間の悪しき本能の表れである。

　しかし大事なことは、すべての人が平等であるという意識である。自分にできないことを担ってくれる相手を「業者さん」と敬意をもって呼ぶことはあっても、「出入り業者」と冷たく突き放すような扱いをしてはならない。そんな低民度の接し方を続ければ、必ずや大きな代償を払うことになる。御用心、御用心。

▼菊池川と山鹿大橋（熊本県山鹿市）

----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

写真・文責：西田親生

大恥業者出入り業者厚顔無恥恥ずかしさの境界線燕雀知らず天地の高さ視野狭窄

posted by Chikao Nishida at 2022/8/3 12:00 am

『覚醒』した人を見ると、心が躍る！

　先日、或る社会人（三十代）に苦言を呈した。別に可愛くもなければ、気にもならない人間ならば無視して放置するが、以前からよく知る人間だったので、敢えて、柔らかく厳しく、苦言を呈することにした。

　苦言は、実例を挙げ、一つ一つ噛み砕いて、優しさと厳しさを組み立て話をすることにした。勿論、筆者は彼を叱責する立場ではないが、その人物に『気づき』を求める気持ちの方が強く、敢えて、ベクトルの歪みを検証しながら話をしたのである。

　彼の表情を見ると、いつもの様に、やや遠目の距離感を感じるオーラが滲み出ている。多分に、一方的な『難癖』の始まりではないかと警戒したのかも知れない。しかし、一つ一つを紐解き、ベクトルの歪みについて語ると、しっかりと筆者を見て、真剣に話を聞いてくれた。

　３０分ほど経ったろうか、それまで緊張の糸が張り詰めていたのが、急に肩の力が抜けた様に、表情も穏やかになっている。有り難いことに、筆者のサジェッションを、真摯に受け止めてくれたようだ。

　それから数日後、筆者のコラムについて感想文が飛び込んできた。これまで、ほとんどそのようなリアクションがない人物だったが、彼なりの言葉で感想文が舞い込んだ。

　その日のコラムがやや辛辣なものだったので、彼は自分のことだろうと勘違いしたようであった。しかし、それは彼への暗示ではなく、一般的なビジネスにおける心得についてのコラムだった。

　メッセージには、「今回の記事は私のことかと思っている次第です。失礼しました。」とあった。自分のことではないことを知って、再度メッセージが飛び込んできた。「そうでしたか。それもまた失礼しました。しかしながら、自分の事と思って、身を正していきたいと思います。」と。

　とても数日前の彼とは全く異なる人間のようなリアクションである。元々、気が優しく、周囲を気にし過ぎるが余り、重大局面において、迅速かつ正確な判断、実行ができない人物だった。そこを突いたのが、今回の苦言である。

　昔は、喧しい爺さんが、近所の悪ガキたちを叱りまくって躾をしていたが、今時、血族でもなく、会社の同僚でもない人間から苦言などあり得ない時代だ。しかし、良き時代の日本人の距離感は「向こう三元両隣」。彼への期待が大きいから、つい苦言を呈したのだが・・・。

　今回、彼にとってはいらぬ世話だったのかも知れない。しかし、今回のサジェッションを理解し、改善に至れば、５年後、１０年後の彼の職位は圧倒的に上位にあるはずだ。特に、接遇をメインとする職種であれば、尚更のこと。

　彼も妻帯者でもあり、１０年後には会社を牽引する重責を果たさねばならぬ時期が訪れる。その時、部下の鏡たる存在になっているか否かで、人生が随分変わると、筆者なりに考えたのである。

　今回のサジェッションが奏功するためには、更なる努力と実践が必要となる。人の三倍努力すれば、先々は管理職の先頭を走り、更に、人の三倍信頼を勝ち取れば、経営側に必要不可欠な人材となる訳だ。

　有難いことに、彼は一瞬にして『覚醒』した。その証拠に、「覚醒」した彼の表情は、言葉に尽くせぬほどの素敵な笑みに満ち溢れていた。

　○○くん、君なら遣れるよ！