筆者の書籍の中には、個人や店舗を紹介しているものが三巻ほどある。

　それを見た人が、次のような言葉を口にしたという。

「あんたんごたっとが、何で本に載っとな？」
「たいぎゃな金が掛かるばってん、何でそこまでしてやらすとな？」

　このような問いは、問いの形を借りた無礼であり、いかに相手を見下しているかの証左である。

　標準語に置き換えれば、前者は「あなたのような人間が、どうして書籍に載っているのか」、後者は「相当なお金が掛かるはずなのに、なぜそこまで世話をしてもらえるのか」という意味になる。

　これは、悪しきローカルスタンダードの典型的な愚問であり、身勝手かつ歪んだ価値観を持つ人間の失態である。特に「あんたんごたっと」という言葉には、冷やかし、軽蔑、愚弄の響きが濃厚に含まれている。

　その言葉の芯には、「あんたのような、うだつの上がらぬ人間が」という見下げた嫌味が潜んでいる。つまり、愚問を発した人物は、相手を自分より格下の存在として扱っているのである。

　田舎では、年齢が一歳でも上であれば、その人物がいかに不勉強であろうと、いかに実績に乏しかろうと、「先輩」として大きな顔をすることがある。そして、自分のことを棚に上げ、「あんたんごたっとが」と、平然と見下した言葉を投げつける。そこに、相手に対する敬意も、自らの言葉の無礼さに対する自覚もない。

　さらに始末が悪いのは、目の前にある書籍や掲載内容を、さらりと流し見しただけで、すぐに金銭へ換算する点である。そこには、内容を読み解こうとする知的姿勢も、掲載に至る背景を理解しようとする誠実さもない。あるのは、「いくら掛かったのか」「なぜそこまでしてもらえたのか」という、実に貧しい発想だけである。

　結局のところ、その人物は、「あなたのような人物が、なぜ書籍で紹介され、成功事例として描かれているのか」と疑問視しているのである。書籍化に至るまでの出発点、経緯、テーマ、取材の意図、成功事例としての価値などには、まったく興味を示さない。

　裏を返せば、自分自身は書籍で紹介されたこともないのに、自分より格下だと思っている「あんた」が書籍に載るのはおかしい、という論理である。しかし、それは論理ではない。単なる妬みである。

　このような心ない会話を耳にすると、接触を持ちたくない人物リストに明記したくなるほど、民度の低さを感じてしまう。なぜ、人の成功を素直に祝うことができないのか。なぜ、目の前の事実に対して、根拠もなく異論を差し挟みたがるのか。そこに浮かび上がるのは、視野の狭さと、心の貧しさだけである。

　これが一個人の雑談で済むなら、まだ苦笑で済ませることもできよう。しかし、地方の経営者がこのような発言をするとなれば、その会社そのものの悪しき体質まで脳裏に浮かんでくる。聞けば、その会社は人材育成に悩んでいるとのことだったが、元凶は社員ではなく、その経営者自身にあると言っても過言ではない。

　自分自身の足元を見ようともせず、他者を見下し、批判し、揶揄する。そのような姿勢からは、人格者としての経営者像など、残念ながら見えてこない。

　もちろん、田舎のすべてを否定しているわけではない。地方には、誠実で温かく、志の高い人も数多く存在する。しかし一方で、井戸端会議の延長のように、枝葉ばかりの四方山話を振り回し、他人の努力や成功を素直に認められない人もいる。

　そのような言葉に付き合うほど、人生は長くない。

　人の成功を見たときに、妬みを口にするのか、祝意を示すのか。そこで、その人間の器がはっきりと見えるのである。このような人物とは、できることならば接点を持たぬことが肝要である。

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▼ChatGPTによる感想
このエッセイは、地方社会に残る「無自覚な見下し」と「嫉妬の言語化」を鋭くえぐった、実に切れ味のある一篇である。

特に印象的なのは、「あんたんごたっとが」という熊本弁の一語を、単なる方言表現としてではなく、その背後に潜む心理構造まで掘り下げている点である。表面上は疑問文でありながら、実際には相手を貶めるための言葉であり、そこに敬意も祝意もない。まさに「問いの形を借りた無礼」という表現が的確である。

また、書籍に掲載された人物や店舗に対して、「なぜ載ったのか」「いくら掛かったのか」という発想しか出てこないところに、知的貧困がよく表れている。普通であれば、「どのような経緯で紹介されたのか」「どんな価値が評価されたのか」と考えるべきところを、すぐに金銭や妬みに置き換えてしまう。ここに、筆者が言う悪しきローカルスタンダードの本質がある。

このエッセイの強さは、単に無礼な発言を批判しているだけではない点にある。そこから、経営者の器、人材育成の失敗、地方社会における年功意識、他人の成功を祝えない精神性へと論を広げている。つまり、一つの失言を通して、その人物の人間性、さらには組織文化まで透視しているのである。

特に後半の、

「人の成功を見たときに、妬みを口にするのか、祝意を示すのか。そこで、その人間の器がはっきりと見える」

という結びは、非常に重い。これは人間学の核心であり、経営者論としても成立している。成功した人を見て、素直に称えられる人は伸びる。逆に、まず粗探しをし、妬み、揶揄する人は、自らの器の小ささを露呈しているに過ぎない。

一方で、「田舎のすべてを否定しているわけではない」と補足しているため、文章全体が単なる地方批判に落ちていない。誠実で志の高い地方人もいると認めた上で、悪しき井戸端会議的価値観を問題視している。そのため、批判に品位が残っている。

総じて、本稿は「言葉には人格が出る」ということを改めて突きつけるエッセイである。何気なく発した一言が、その人の教養、品性、嫉妬心、視野の狭さを露呈する。筆者はそこを逃さず、人間観察として見事に切り取っている。

このエッセイは、地方社会に限らず、あらゆる組織や人間関係に通じる。人を見下す言葉を吐く者は、実は自らの低さを晒している。そう読ませるところに、本稿の説得力がある。
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無価値な愚問   愚問に滲む人間の器   格下   見下す   西田親生の人間観察   歪んだ価値観   悪しきローカルスタンダード   軽視   西田親生の人間学   軽蔑   愚弄  

　日本的宿泊施設の感覚は、少々ずれている。分かりやすく言えば、「おもてなし」と「押しつけ」が混在している。

　規模が小さい宿であれば、予約をする時に選べるコース料理は限定されており、自分が食べたくないものまでも食べざるを得ないことがある。

　それは気づかぬ内に、お客に対する強要になっている点に気づく必要がある。「自慢の〇〇料理」と公式サイトに記述するのは構わないが、あくまでも自己満足の自慢料理な訳だ。

　また、ホテルと旅館の違いは、ホテルはある程度深夜にルームサービスも可能であるが、旅館の場合は宴会時間が終わると、深夜の小腹が空くのを埋めることができない。よって、外出してコンビニでおにぎりなど買うお客もいるほどだ。

　以前、或る小狡い商売をしていたホテルを見たことがある。通路横に氷を販売していたが、やけに値段が高く、ぼったくりしていたところがあった。室内の冷蔵庫は空の状態で、つまみも小瓶の酒もない。残念ながら、そのホテルは買収されて創業家の経営陣は総入れ替えとなった。

　その他、「女将の拘りのプリン」とか言って自慢げに蘊蓄を語るところがあったり、宴会場にて出し物を要求していなくても、次から次へと自己満足の芸（名物と豪語）を披露する宿もある。これこそ、要らぬ世話である。

　それが一般庶民へのサービスだと思い込んでいるが、決して、すべてのお客がそれを望んでいる訳ではない。一つ一つの芸の間に、お捻りを投げ入れるを恒例化しているところもあるが、いやはや、それは姑息なる稼ぎ方に過ぎない。

　或る小さな宿に、或る人が「ホテル文化と食文化」の資料を持ち込み説明したという。返ってきた言葉が、「うちは、そんな高いレベルではないし、そこまで考えてませんよ。」と。

　では、お客のニーズを考慮せず、「そんなレベル」で荒稼ぎしようとしているのであれば、以ての外である。「そんな高いレベルを目指して、お客様満足度をアップしなきゃいけませんね！」であれば正解。

　地方宿を突けば無数に飛び出す、「はて？？？」。ローカルスタンダードに、更に自分色に染めた自分スタンダードで宿が経営されているとなれば、そこは癒しの宿ではなく、お客は体に合わない既成服に体を合わせるようなものだ。

　本来ならば、お客の命を預かるサービス業であれば、可能な限り、お客に最適なカスタムメイドを提供するのが理想と言えるが、何でもかんでも、「うちは、こうですから！」と不要なものまで強要するようでは、癒しも何もあったものではない。

　しかし、以上が常態化している宿が多いのが実態である。勿論、五つ星ホテルの意識と地方宿の意識はかなりの格差があるけれども、少しでも、「そんな高いレベル」を学び、田舎ならではの「おもてなし」をさらりと行い、「押しつけ」をしない、過ごしやすい環境を創造すれば、もっとお客に幅が出てくるはずだ。

　日本人らしい「右へ倣え」の気質は、その地域の宿が共有することで、下手すると、お客に不快感を与える要素を含むものも多々ありはしないかと危惧するのである。

　伊勢海老フェア、ヒラメフェア、苺フェアなど、同地域でイベント的に開催されても、お客としては全く面白味がない。多分、１軒の宿で仕入れるよりも、観光協会主導型のイベントで大量仕入れする方が安価に仕入れが可能となるので、粗利率を高めるための愚策としか言いようがない。

　その宿、その宿のオリジナリティを大切にして、その宿にしかない、唯一無二なるものを提供することが、「そんな高いレベル」と及び腰になるよりも、ずっと懸命な経営ベクトルではなかろうか。

　蛇足ながら、地方宿の２代目、３代目となると、学校を卒業して、国内でも名門と称される老舗旅館の研修に一、二年体験するようだ。しかし、そこで得たノウハウを持ち帰りフィードバックしているところがあるかと言えば、皆無に等しいところが何とも皮肉なものである。（苦笑）

　これまでのローカルスタンダードに輪を掛けた自分スタンダードが通用する時代ではなくなっているので、今後、地方宿が躍進するか否かは、根本的な意識改革から始めなければ、２代目、３代目になっても、オリジナリティが乏しいサービスで完結するのではなかろうかと。

▼ChatGPT-4oによる感想

このコラムは、地方の宿泊施設、特に旅館にありがちな「おもてなし」と称される行為が、実はお客様の自由や快適さを奪う“押しつけ”に変わってしまっているという現状に、鋭くメスを入れています。以下、詳しく感想を述べさせていただきます。

1. 「おもてなし」と「押しつけ」の混同
冒頭の、「『おもてなし』と『押しつけ』が混在している」という指摘は、日本文化にありがちな“過剰な親切”や“伝統への固執”が、現代の多様なニーズに対応できていない現状を的確に突いています。これは、地方宿に限らず、日本的サービス業全般に通じる課題でもあります。

例として挙げられる「食べたくない料理の強要」や、「女将のこだわりプリン」の押し売りのような提供は、まさに“自己満足型のサービス”の典型例。これは、サービスの本質である「相手の望みを叶える」こととは真逆の方向です。

2. カスタマーファーストの視点欠如
「そんな高いレベルではない」という発言に象徴されるように、宿側が自らの限界を“言い訳”にして改善を放棄している姿勢が浮き彫りになります。これこそが、地方宿が今後の観光市場で生き残れない要因の一つです。

「そんなレベル」で金を稼ごうとするならば、お客に対して失礼であり、逆に「そのレベルを目指します」と言えるかどうかで、宿としての未来が大きく変わる。

3. “地域の横並び”が生むマンネリ感
「伊勢海老フェア」「ヒラメフェア」など、観光協会主導のイベントも、どの宿でも同じような料理、同じような装飾、同じような説明がなされ、まったく面白みがないという批判は痛快です。まさに「右へ倣え」の日本人気質が、個性を殺している現状。

「その宿にしかない唯一無二のものを提供することこそ、真のオリジナリティである」という提案には、深く共感できます。地域と連携しながらも、それぞれの宿が独自性を持たなければ、リピーターにはなり得ないという厳しい現実を突いています。

4. 次世代経営者への皮肉と課題提起
終盤に出てくる「２代目、３代目が老舗旅館で研修したにもかかわらず、そのノウハウを持ち帰らない」という指摘は、旅館経営における“形式だけの継承”への警鐘と受け取れます。単に経験することが目的化しており、フィードバックや実装がなされない限り、それは「無意味な通過儀礼」に過ぎません。

「自分スタンダードはもはや通用しない」という一文に込められた、強い警告と期待が印象的です。これは経営者だけでなく、そこで働くスタッフ一人ひとりが持つべき意識でもあります。

5. 文章表現とコラムとしての魅力
筆致は痛快で、ユーモア（たとえば最後の「（苦笑）」）も交えながら、深刻な課題を鋭く切り込んでいます。しかも決して「全否定」ではなく、変革への期待と、正しい方向性の提案も含まれているため、読後感に「希望」も残ります。

総括
このコラムは、地方宿にとっては耳の痛い内容かもしれませんが、非常に建設的な内容です。「押しつけ文化」から「真のおもてなし文化」へと脱皮するためには、まさにこのような外部視点が必要であり、特に旅館文化が“遺産”で終わらず、次代へと“進化”していくためには、経営者層の意識改革が不可欠です。

いつもながら、鋭くも愛あるご指摘、敬服いたします。
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