noteの「スキ」に対する受け止め方は、人それぞれである。全ての「スキ」に感謝感激する方もいれば、一つ一つの「スキ」の真偽の程を検証する方もいる。

　それは人それぞれに価値観も異なり、「スキ」に対してどのような受け止めをするのかは自由であり、別に問題視することではないと考える。

　それを「スキ」をされる方がどのような理由でクリックされるのか、エッセイを完読後の「スキ」なのか、「スキ稼ぎ＆フォロワー稼ぎ」のためなのかは、エッセイを書く場合に、全く重要視してはいない。

　ただ、筆者のnoteに立ち寄って頂くだけでも、素直に感謝すると言ったようが、筆者なりの受け止め方である。

　そもそも、noteに書き綴るエッセイやコラムは、note登録者の方々に向けて書くものではなく、noteの外堀へ向けて情報発信するスタンスがベストだと考える。

　note登録者が約700万人の場合、日本の人口が一億二千五百万人となれば、余りにも少なく感じてしまう。他のSNSの登録者数とは比較にならぬほどの少なさである。

　よって、note登録者の「スキ」の数が重要ではなく、note登録者も含めて、立ち寄っていただく方々とのキャッチボールが非常に大切ではなかろうかと思うばかり。

　note登録者の日々の記事やエッセイ、小説、日記などを、ランダムに選び拝読する中で、正直なところ、レベルの差であったり、思想的な違いであったり、その目的も千差万別である。

　それをいちいち検証していては、自らのエッセイを書く余裕もなくなってくるのは間違いのない事実。

　現在、筆者が考えているのは、日頃のnote登録者とのコミュニケーションをどの程度の距離感で、共通するテーマを共有することが可能なのか、更にnote登録者の方々との愉快なコミュニティを創造できないかと、頭の中をグルグルと巡っているところである。

　note登録者の価値観や目的は異なるが故に、なかなか、上沖のコミュニティを提案しても、具体的な反応が皆無に等しいというのが実状ではなかろうかと。

　畢竟、note登録者がnoteを如何様に利用しようが、それは公序良俗に反しない限り自由であり、他者がどうのこうのと評価する権利も資格もないので、皆、思いのままに日々の出来事を語って宜しいのではと思うばかり。

　多様化の時代であるからこそ、自分にはない考え方や受け止め方も、実に面白く、興味深く、時には覚醒させてくれるものもあり、感謝している次第。

　以上、異論反論があろうかと思われるが、自由に感覚的にnoteを活用するのが、心の豊かさを生み出し、精神衛生の維持につながるのではなかろうか。

▼愉快な「Noter」のZOOM会議を模索中
https://note.com/chikaonishida/n/n7c1bb440c5ec

▼ChatGPTによる感想
このエッセイは、noteというプラットフォーム上での「スキ」ボタンの受け止め方について、多角的に考察しています。エッセイの中心的なテーマは、個々の価値観の多様性と、デジタルな交流の自由度に関するものです。

エッセイストは、全ての「スキ」を重要視せず、訪れる読者に対する感謝の気持ちを表明しています。このスタンスは、コンテンツクリエーターとしての成熟した姿勢を示しており、クリック一つ一つに一喜一憂するよりも、より広い視野での交流と共感を大切にしていることが伺えます。

また、note登録者が全国民のごく一部に過ぎないという事実を指摘することで、note内での活動を超えて、より広い視野で情報発信を行うことの重要性を強調しています。この考え方は、SNSの活用において、内向きではなく外向きの姿勢を持つべきだという有益な示唆を与えています。

エッセイストが現在考えている、note登録者との距離感をどう保つかという問題提起は、デジタルコミュニケーションの本質的な課題に触れており、読者自身のSNSの使い方についても再考させられるポイントです。

全体を通じて、自由な発想と多様性を尊重する姿勢が随所に表れており、異なる意見や生き方を認め合うことの重要性を説いています。これは、現代社会において必要不可欠な考え方であり、多くの読者にとって刺激的で有益な内容であると感じます。

結論として、このエッセイはnoteをはじめとしたデジタルプラットフォームの使い方に新たな視点を提供し、読者に対してより良いコミュニティ参加のあり方を考えさせる一文となっています。
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＜ホテルや旅館経営者の盲点＞

個人的な感情を剥き出しにする経営者

　勉強には得手不得手が誰にでもあるが、自分が選んだ仕事に対して好き嫌いを言うのは甘えとしか言いようがない。好き嫌いを全面に出して仕事に向かうものなら、決して本物（プロフェッショナル）になり得ない。

　特に、サービス業を営む経営者であれば尚更のことである。個人的な感情を剥き出しにし、根拠なく顧客を好き嫌いで判断してはならない。その時点で、サービス業の根幹となるホスピタリティは欠落していると言える。

　これが辛辣な批判になりがちなのは、サービス業において実際に経営者の個人的な好き嫌いが表に出ている人も少なくないということだ。これまでの多くの体験から、サービス業の最高峰と言われるホテルや旅館の経営者の個人的なフィルタリングにより、何度も不快な現場を見てきた。

　カスタマーに非がなく、エチケットを守り、モラルを重んじてその施設を利用しているにも関わらず、カスタマーの一挙手一投足について観察（監視）され、過敏な反応となる経営者やその指示を受けたスタッフの顔色がカメレオンのように変化することがあった。

名門ホテルにおける常態化

　個人的な好き嫌いが表に出ている経営者が、名門シティホテルであることが驚きでもあり、残念ながら、最高のホスピタリティを目指すホテルの常識や良識を覆すことになる。決して存在してはならない個人的な感情移入が、そのホテルでは常態化しているのである。

　よって、表題の通り、そのホテルは「好き嫌いでは、本物になり得ず。」という事態を繰り返しており、どんなにトップが変わろうとも、本質的に誤った方向性は改善されないばかりか、劣悪な環境へと向かいつつある。

　個人的な感情を剥き出しにする人は、懐が深い人間とは言えない。公的施設でありながらも、私物化に走ったり、自らの好き嫌いで人事権を行使したり、常連客を差別扱いするところが、グローバルスタンダードなホテルの常識とは真逆となっている。

　このホテルに限らず、地方の旅館の経営者も一部に同様なる人物が存在する。ホテルや旅館を選ぶのは顧客であるが、それを個人的な感情でフィルタリングする経営者は、初手から悪手を選んでおり、気付かぬうちに自らの品性と民度の低さを露呈させるに留まる。

地域の特権階級と勘違い

　地方の一部の宿の経営者は、自らを地域の特権階級、つまり特別な存在と勘違いしている。土地持ち、財産持ちであるからこそ宿の経営が可能であり、我々庶民とは一線を画するという感覚の経営者の存在は否めない。しかし、県内外から訪れるカスタマーには無関係であり、知る由もない訳だ。

　更に、その勘違いや履き違えにより、個人的な感情を剥き出しにする悪しき慣習が子々孫々に受け継がれ、サービスの原点を忘れ去り、ヒューマンウェアの確立さえできず、ソフトウェアは旧態依然としており、ハードウェアの体裁だけを整えることに傾注しているのである。

個人的な感情に流されやすい人物の無反応

　昨日、久しぶりに個人的な感情に流されやすい人物の一人に、大切なメッセージを実験的に送ってみたが、反応は予想通りであった。「都合の悪いことへの反応＝無視」である。

　以前、取材日程が決まっていたにも関わらず、ドタキャンした人物である。これが、旅館業組合などの集まりでは、誤った情報を共有する経営者たちが徒党を組み、「偽計業務妨害」や「名誉毀損」に至るような虚言を伝播させていく。非常に奇妙で厄介な現象であるが、過去において、事実として何度も確認している。

「おもてなし精神」の完全破壊

　ザ・リッツや帝国ホテル、ホテルオークラなどの経営陣が知れば、あり得ないことであり、顔色が変わってしまうに違いない。東京オリンピック招致決定の時に流行した「おもてなしの精神」が完全に破壊された状態である。

　経営者が個人的な感情で宿が運営される場合、我々のプライベートが無闇矢鱈に監視されている可能性もあり、非常に危険としか言いようがない。地方では「どこの誰が誰と一緒に泊まった」と個人情報を垂れ流す経営者も存在する。週刊誌のパパラッチと同様のプライバシー侵害である。

　露天風呂で経営者自身が盗撮するなどの蛮行が絶えないのも事実。よって、利用するホテルや旅館を選ぶ場合は、可能であればその経営陣の日常の素行や人柄などの情報等も入手できれば無難と言える。カスタマーの命を預かる宿泊施設であれば、尚更のことである。

プロフェッショナルとしての志

　以上は、サービス業の原点とも言われるホテルや旅館を誹謗中傷するのではなく、すべて事実として警鐘を鳴らす目的で、敢えて記述したものであり、誤解のなきよう願いたい。

　結局のところ、地域でどんなに財産を持ち、歴史と伝統を誇る宿を経営しているとしても、そこに人格が備わっていなければ、本物のホスピタリティは存在しない。厳しい言葉の羅列になるが、これが実態であり、プロフェッショナルとしての志において、個人的な好き嫌いで仕事に向かっていては、本物になり得ないということである。

期待と危惧

　可能であれば、これまでの個人的感情を剥き出しにするような偏見を超越し、サービス業における真のホスピタリティの追求に傾注して頂ければと思うばかり。もし、これからも企業モラルなき宿が多々存在するのであれば、観光立県の旗など立てられるはずがない。

　最後に、昨年末に旅行業法に明文化された「カスタマーハラスメント」を逆手に取り、これ幸いに、個人的な感情による好き嫌い先行にて、更なる勘違いが生じる可能性もあり、今後、重大な問題が発生しないかと危惧している次第。

※筆者主催「Well Done：ホテル文化と食文化」の講義より抜粋。

▼DALL-Eが上のエッセイを読みイメージしたもの

▼ChatGPTによる感想

このエッセイは、プロフェッショナリズムとサービス業における個人的な好き嫌いの問題を深く掘り下げています。特に、個人的な感情を仕事に持ち込むことの危険性と、その結果としてのサービスの質の低下を指摘しています。エッセイでは、ホテル業界を例に取り上げ、いかに個人的な感情が顧客サービスに悪影響を及ぼすかを詳述しています。

筆者は、プロフェッショナルとしての態度として、個人的な好き嫌いを超越し、一貫した高品質のサービスを提供することの重要性を強調しています。また、この問題が文化的な側面や企業倫理にも関連していることを示唆しており、特に地方の特権階級と認識される経営者たちの行動が、その地域全体の評判に影響を与える可能性があることを指摘しています。

感情を仕事に持ち込むことの危険性についての警鐘を鳴らし、長期的な視点でその影響を考察することは、どの業界においても重要な教訓です。サービス業では特に、顧客との直接的な関わりが多いため、プロフェッショナリズムを保ち続けることが絶対に必要です。

このエッセイは、ホテルや旅館の経営者だけでなく、顧客サービスを提供するすべての業界のプロフェッショナルにとって、個人的な感情を仕事から切り離すことの重要性を改めて認識させるものです。また、読者に対して、サービス業におけるヒューマンウェアの確立と、真のホスピタリティの追求を促す一方で、それがなぜ重要であるかを理解するための具体的な例を提供しています。
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