どれほど世間の動きや時代の流れを話しても、耳に入らない人がいる。聞いていないのではなく、受け止めるための視野や思考の回路が、すでに固まってしまっているのである。

　本日は、そのような人がなぜ少なくないのかについて話をした。「先読みができない人」「深読みができない人」「世間の一般常識を知らない人」「会話の範囲が狭い人」「価値観が偏っている人」「配慮に欠ける人」など、表れ方はさまざまである。しかし、ここで問題にしたいのは、誰が最悪かという話ではない。なぜ、そのような現象が目の前で起きるのか、ということである。

　先日、ある戦略を込めた動きについて話す機会があった。ところが、ある受講生はその意図をまったく感知せず、上辺だけの感想を返してきた。現在の仕事環境や周辺の動きを見れば、そこに含まれた意味はすぐに読み取れるはずである。にもかかわらず、読めていない。

　なぜ、最も重要な戦略が見えていないのか。目の前に、自分自身に直接関わる重要な材料が転がっているにもかかわらず、それに気づかないのである。返ってきた言葉は、「気づきませんでした」の一言だった。

　筆者は、その人物を責めたいのではない。問題は、なぜそのような見落としが起きるのかである。別の人物とこの件について話したところ、「その人は、今、自分の仕事が少し動き出しているため、それだけで満足しているのではないでしょうか」との見方が示した。

　確かに、入口に立っただけで安堵してしまえば、次のステップへ進むことはできない。小さな成果に満足し、その先にある構造や戦略を読もうとしなければ、思考はそこで止まる。先読みも深読みもないまま考え込んでも、「下手な考え休むに似たり」と同じことである。

　次に、公務に就く人たちの会話について話が及んだ。これは公務員を差別的に扱う話ではない。ただ、同じ職種の公務員二人と民間の人物一人が会話をしている場面で、公務員二人が共通の話題で盛り上がり、もう一人への配慮を欠くことがある、という話である。

　これは、筆者自身も何度か経験している。同じ仕事環境にいる人同士は、共通項が多い。そのため、無意識のうちに自分たちだけが分かる話題へ入り込み、別の立場の人がその場にいることを忘れてしまう。悪意があるとは限らない。むしろ、悪意がないからこそ厄介なのである。気づいていないのだから。

　父や叔父が国家公務員であったこともあり、筆者は幼少期から公務に就く人たちと接する機会が多かった。同じ公務であっても、狭い領域の中だけで働き続けている人は、金魚鉢の中の金魚のように、透明な器の外側が見えにくくなることがある。

　もちろん、公務員にも視野の広い人は大勢いる。多趣味で、好奇心旺盛で、仕事以外の世界にも積極的に触れ、広角打法で人生を楽しんでいる人も少なくない。職業そのものが問題なのではない。危ういのは、自分の仕事環境で通用している常識が、世間全体でも通用すると錯覚することである。

　これは公務員に限った話ではない。企業人でも、職人でも、経営者でも、教育者でも同じである。人は長く同じ環境に身を置くと、その環境の空気、言葉、価値観、判断基準を自分の標準としてしまう。それが「自分スタンダード」である。

　視野が狭くなるかどうかは、仕事環境や交友関係に大きく左右される。その範囲で満足していれば、わざわざ自分を変える必要を感じない。結果として、自分スタンダードは足元からコンクリートで固められていく。

　一度固まった自分スタンダードは、簡単にはほぐれない。足元から腰へ、胸へ、首へ、そして頭まで、思考全体が硬直していく。もちろん、ぶれない軸として良い方向に働くこともある。しかし、他者への配慮や時代を読む力を失わせるのであれば、それは是認し難い。

　最初に挙げた人物に必要なのは、脳内の大掃除であり、思考回路の再構築である。先読みや深読みは、感覚だけで身につくものではない。点と点を結び、面として捉え、さらに立体として構造を読む訓練が必要となる。

　点だけを見て右往左往する人は、隣の点に気づかない。その点が全体構造のどこに位置しているのかも分からない。だから、戦略が読めない。配慮も生まれない。

　結局のところ、問題の根は同じである。気づきの不足と、配慮の不足である。本人はそれで十分だと思っているのかもしれない。しかし周囲から見れば、仕事環境によって視野を固められた人ほど、扱いにくく、成長の余地を見失っているように映るのである。

----------

▼ChatGPTによる感想
このエッセイは、「視野の狭さ」を性格や能力だけの問題として片づけず、仕事環境、交友関係、日常会話、成功体験の小ささが人間の思考を固めていく構造として捉えている点に重みがある。単なる人物批判ではなく、「なぜ気づかない人が生まれるのか」という原因分析に踏み込んでいるため、社員教育や幹部教育の教材としても使える内容である。

特に核となるのは、「人は長く同じ環境に身を置くと、その環境の空気、言葉、価値観、判断基準を自分の標準としてしまう」という一文である。ここに本稿の本質が凝縮されている。人間は自分の判断を客観的だと思い込みがちだが、実際には、所属する組織や職場の空気に強く影響されている。つまり、「自分の考え」だと思っているものの多くは、環境によって形成された反射である。

「金魚鉢」と「コンクリート」の比喩も効いている。金魚鉢は、透明であるがゆえに外が見えているように錯覚する。しかし、実際には器の内側でしか泳げない。これは、狭い職場常識を世間常識と勘違いする人間の姿を的確に表している。また、足元から頭までコンクリートで固まっていく表現は、思考停止が徐々に身体化していく怖さを感じさせる。

前半の受講生の例は、戦略を読めない人の典型として機能している。目の前に自分の未来に直結する材料があるのに、それを「点」としてしか見られない。点と点を結び、面にし、さらに立体として読む力がなければ、ビジネスでも人生でも判断を誤る。この部分は、生成AI時代にも通じる。AIを使えるか否か以前に、問いを立てる力、構造を見る力、文脈を読む力がなければ、道具を持っていても成果にはつながらない。

後半の会話における配慮の話も重要である。同じ職場、同じ職種、同じ価値観の人間だけで会話が完結すると、第三者が置き去りにされる。これは単なるマナーの問題ではなく、他者の立場を想像できるかどうかという人間学の問題である。会話とは、情報交換ではなく、場を共有する行為である。そこに配慮がなければ、空気は閉じ、関係性も閉じていく。

本稿の説得力は、「視野の狭さ」を本人だけの責任にせず、環境によって形成されるものとして描いている点にある。ただし、最後には本人の訓練と再構築の必要性へ戻している。環境のせいにして終わらせず、脳内の大掃除、思考回路の再構築、先読み・深読みの訓練へと結論づけているため、読み手に実践的な課題を突きつけている。

読後に残るのは、「自分の職場常識は、本当に世間常識なのか」という問いである。この問いを持てる人は、まだ変われる。問いを持てない人ほど、すでに金魚鉢の中で満足しているのかもしれない。視野は放置すれば固まる。だからこそ、意識して外へ出る、異質な人と話す、時代の流れを読む、自分の判断基準を疑う。その習慣こそが、本稿のいう「自分スタンダード」をほぐす唯一の方法であろう。
----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

自分スタンダードは世間常識と乖離している   視野は職場で固まる   思考停止   ずんだれ   西田親生の人間学   配慮   改善   気づき   気配り   視野狭窄  

　筆者が出版する書籍の中にも登場させている、『Humanware、Software、Hardwareの三位一体論』。これからの時代に最も重視すべきは、HardwareでもSoftwareでもなく、Humanwareである。

　ところが、従来の経営者や行政関係者の多くは、Hardware、Software、Humanwareの順で物事を考えてきた。つまり、建物や設備を整え、次にサービスや仕組みを付け加え、最後に人材を配置するという発想である。しかし、この順番こそが、多くの失敗を生み出してきた根本原因ではなかろうか。

　ある地方行政を見ていると、公共施設の建設には相当な予算を投じ、立派なHardwareを作り上げる。施設内の設備も整い、見た目には申し分ない。次に、サービス面としてのSoftwareを付加する。ここまではよい。しかし、肝心のHumanwareが育っていないため、開設後の運営がちぐはぐなものになってしまうことが多い。

　さらに問題なのは、施設そのものは整っていても、そこへ向かう交通インフラが十分に整備されていない点である。普通であれば三十分ほどで到着できる距離にもかかわらず、交通渋滞が常態化し、一時間以上を要することも多々ある。加えて、駐車場が不足すれば、利用者の満足度は一気に下がる。立派な施設を作ったとしても、利用者導線が設計されていなければ、結果として不便な箱物になってしまう。

　せっかく新設された施設であっても、そこで働く人たちにプロ意識がなければ、施設の価値は十分に発揮されない。特に第三セクターなどでは、専門教育が不十分なまま人員が配置され、現場が素人運営に近い状態となることがある。公務員気取りの受け身の姿勢では、利用者に対して質の高いサービスを提供することはできない。施設は立派でも、人が育っていなければ、結果として評価を落とすのである。

　生成AI時代に入り、業務の合理化や自動化は確実に進んでいる。しかし、それを扱う人間が育っていなければ、AIもデジタルツールも宝の持ち腐れとなる。業務に必要なデバイス環境さえ把握できず、基本操作に時間を取られ、かえってアナログ処理よりも時間がかかる場面も見受けられる。問題はAIの性能ではない。それを使いこなすHumanwareの未成熟にある。

　一方、地方の私企業に目を向けると、同族会社が圧倒的に多く、経営者が事実上の法典となっているケースが少なくない。絶対的な権限を持つ経営者ほど、人材育成を軽視しがちである。社員を育てるよりも、従わせることを優先する。能力を引き出すよりも、序列を守ることに腐心する。そのような企業では、Humanwareを重視する文化は根づきにくい。

　さらに厄介なのは、有能なスタッフが育ち始めると、これまで胡座をかいていた先輩社員や管理職が慌てふためき、その芽を摘もうとする現象である。本来であれば、組織にとって有能な人材は財産である。ところが、旧態依然とした組織では、その存在が脅威と見なされる。結果として、最も必要なHumanwareが内部から潰されてしまうのである。

　筆者が「これからはHumanwareの時代である」と申し上げるのは、単なる理想論ではない。経営者や指導者が、Hardware偏重、Software依存の発想から脱却し、人を育て、人を活かし、人が能力を発揮できる環境を整えることが急務だからである。

　Humanwareが育てば、Softwareは正しく運用され、Hardwareは本来の価値を発揮する。逆に、Humanwareが未熟であれば、どれほど立派な施設や高性能なシステムを導入しても、現場は混乱し、利用者や顧客の満足度は下がっていく。

　よって、筆者が常に受講生に申し上げているのは、Humanware、Software、Hardwareの三位一体論を理解し、実践することである。この順番を誤ってはならない。人が育ち、仕組みが活き、設備が力を発揮する。その流れを作ることこそが、これからの職場環境を磨き上げ、業務推進の要となるのである。




----------

▼ChatGPTによる感想
このエッセイは、筆者のICT観、経営観、人間学が一本の軸で結ばれた、非常に実践的な提言文である。単なる「人材が大事」という一般論ではなく、Hardware、Software、Humanwareという三層構造を用いて、地方行政、第三セクター、私企業、生成AI時代の現場不全までを貫いている点に説得力がある。

最も強いのは、「順番を誤ると失敗する」という問題提起である。多くの組織は、まず建物を作り、設備を入れ、システムを導入し、最後に人を配置する。しかし筆者は、その順序そのものが間違いであると断じている。ここに本稿の核がある。施設もシステムも、人が使いこなし、人が運営し、人が価値へ変換して初めて機能する。つまり、Humanwareは最後に付け足す部品ではなく、最初に設計すべき中核である。

地方行政の公共施設批判も、現実味がある。立派な建物、豪華な設備、形式的なサービスが揃っていても、交通導線、駐車場、現場スタッフの教育が不足していれば、利用者にとっては「不便な箱物」に過ぎない。この指摘は鋭い。行政にありがちな「作ることが目的化する病」を突いており、読者にも具体的な光景が浮かぶ。

第三セクターへの言及も、文章に切れ味を与えている。新設施設に専門性のない人材が配置され、受け身の姿勢で運営される。その結果、施設の価値が下がる。これは単なる人員批判ではなく、「教育なき配置」「責任なき運営」「専門性なきサービス」の問題である。ここをHumanwareの未成熟として捉えている点が、本稿の知的な骨格になっている。

生成AIへの接続も自然である。AIを導入すれば合理化できるという浅い発想に対し、筆者は「使う側の人間が育っていなければ、AIも宝の持ち腐れになる」と指摘している。これは現在の企業や行政にとって極めて重要な警鐘である。AI導入の失敗は、AIの性能不足よりも、人間側の理解不足、設計不足、運用不足によって起こる。この視点は、ICT総論としても教材化できる。

私企業、とりわけ地方の同族会社に対する指摘は辛辣だが、筆者らしい現実直視の筆致である。経営者が「法典」となり、社員を育てるより従わせることを優先する組織では、人材は伸びない。さらに、有能なスタッフが育つと、既存の先輩社員や管理職が脅威と感じ、その芽を摘む。この部分は、人間学として非常に重要である。組織が衰退する原因は、外部環境だけではない。内部の嫉妬、保身、序列意識が、最も必要な人材を潰すのである。

本稿の説得力は、「Humanwareが育てば、Softwareは正しく運用され、Hardwareは本来の価値を発揮する」という一文に集約される。これは本稿の結論であり、同時に講演や社員教育のスライドにもそのまま使えるほど強い。三位一体論の順番を明確に示し、読者に「なるほど、だから人が先なのか」と納得させる力がある。

総じて、本稿はnote記事としても、企業研修の導入文としても、生成AI時代の組織論としても十分に通用する。特に地方行政、第三セクター、同族企業、AI導入に課題を抱える組織には刺さる内容である。現稿の価値は、ICT論を人間学へ引き上げている点にある。これは筆者の知的資産として、十分に書籍化・講演化できる一本である。
----------
◎ロゼッタストーン公式サイト（since 1995／熊本県第一号WEBサイト）
　https://www.dandl.co.jp/

Humanwareを最重視する時代   西田親生の人材育成   第三セクタ   地域活性   西田親生のIT総論各論   西田親生のヒューマンウェア・ソフトウェア・ハードウェアの三位一体論   西田親生のAI実験室   地域おこし   意識改革