本日はわざわざ神奈川県から電池交換依頼が！？

簡易書留の小包、送り主には全く心当たりがありません。
不思議に想い開封してみると、中からはオメガなど腕時計3種とお手紙が。

以下、お手紙より抜粋
『【中略】
〜（オメガ）は丁度3年前に貴店にて電池を交換頂きました。
当地の時計店では電池を交換しても動かないと見放されておりましたので大変助かりました。
お蔭様で今も順調に動いております。
【中略】
（コーチ）はバンドも5,000円相当のものに取り替えてください。品物はお任せいたします。
【中略】
釣り銭は不要です。
この近辺（横浜）の時計店では外国製の時計の電池交換は受け付けてくれませんので、
遠隔地の貴店にお願いする次第です。』

ありがたいです･･･。まさか旅先での電池交換が、ここまで脳裏に焼きついていただけていたとは！
届きましたとのご報告のお電話でもしきりにお礼をおっしゃられ、本当に嬉しい限りです。
職人冥利に尽きます！

しかしそれとともに、今の日本の時計店のアフターサービスのあり方に大変な危惧を抱きます。
専門店としての矜持がなくなっていないだろうか？
販売網のあり方は仕方ないとしても、アフターサービスの部分まで欧米化してしまって良いのだろうか？
ただメーカーとお客様を取り次ぐだけならば、ネット通販と何が違うのだろう？
売れれば良いのではなくて、お客さまと今後ずっとお付き合いしていく気持ちはないのだろうか？
横浜からわざわざ熊本まで電池交換やベルト交換を依頼するくらいお客さまは困っていらっしゃるというのに…。

ちなみに送金してこられたお金がどう考えても過大であり、かといって返金してもお叱りを頂戴しそうなので、
陣太鼓なり熊本銘菓を同封してお送りしようと思っています。
図らずも、自社の方向性・スタンスというものに自信が持てた出来事でした。

もし何か時計・宝飾品でお困りのことがございましたら何なりとご相談下さいませ。
専門スタッフが店頭にてお待ちいたしております。

【社員保持資格】

G.I.A. G.G.　
米国宝石学協会公認宝石鑑定士
G.I.A. G.J.　
米国宝石学協会公認彫金士
G.I.A. G.J.G　
米国宝石学協会公認ジュエラー
真珠科学研究所認定　パール・アドバイザー
JJA公認　ジュエリー・アドバイザー３級
PGI認定プラチナ・エキスパート
PGI認定プラチナ・アドバイザー
セイコー認定クレドール　
シニア・アドバイザー
イリスパイラ・アドバイザー
商工会議所認定2級販売士
時計職人（キャリア40年）
宝飾職人（キャリア20年）

9月の店休日は、

9月11日(木)となっております。


ソフィ・タカヤナギ

熊日新聞社主催の2014熊日広告賞。

昨年のソフィ・タカヤナギ創業120周年記念のイメージ広告が奨励賞に選ばれました！

代々受け継がれる想い。大還暦を迎えることができた感謝の気持ち。
祖父の腕時計やリフォームの商品、（実は影がハート型になる）婚約指輪などに想いを託しながら、綴られる文章。
完全なイメージ広告でした。

そうそうたる大企業が並ぶ中、当社の広告が選ばれたこと。
大変光栄に思います。
これも皆様に支えられてこそ。
本当にありがとうございます。
どうかこれからもよろしくお願いいたします。

熊日広告賞を伝える新聞記事（電子版）
http://kumanichi.com/news/local/main/20140903005.xhtml


ソフィ・タカヤナギ創業120周年記念イメージ広告（広告代理店ＨＰ）
http://www.you-plan.co.jp/works/00019-6/

2014年8月22日

　平素はソフィ・タカヤナギのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　現在、機器の故障により、会社の電話回線がご利用いただけない状況が発生しておりましたが、現在復旧いたしております。お客様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

1.発生日時
　2014年8月22日（金曜）　午前9時頃 〜　午前11時頃


2.状況
　ソフィ・タカヤナギの電話回線がつながらない状況
　※FAXは別回線のためトラブルは発生しておりません。

3.原因
　ISDN回線の機器故障

4.原因を調査するとともに、機器の交換作業を行ないました。


繰り返しになりますが、お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
今後ともソフィ・タカヤナギをよろしくお願いいたします。