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ブランド力に欠ける地方ホテル・・・

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 残念ながら、県内にはホテルのホテルと称される「ザ・リッツ・カールトン」や旧御三家の「帝国オテル」、「ホテルオークラ」、「ホテルニューオータニ」のような、五つ星ホテルは存在しない。よって、引き出しの多い「本物のホテリエ」の存在は希有となる。

 土着性の強い「ザ・熊本」と言われる人たちは、長年の間、胡座をかき、「我こそは・・・・」と豪語するばかりで、ホテルの利用法など知る由もなく、それにシンクロするが如く、「本物のホテリエ」は育たず、恥ずかしいほどのローカルスタンダードが蔓延っている。

 その要因は、五つ星クラスに対する認識不足と言えばそれまでだが、自らのスタンダードが「世界基準」であると思い込んでいる。某ホテルの実情を聞けば、人懐こく人間らしく見えるが、実は「不正の巣窟(パワハラ、セクハラ)」となっており、根腐れしているとのこと。

 「不正の巣窟」と言うのは、お客はもとより、幹部や従業員への誹謗中傷、揶揄なりが横行し、それが日常茶飯事となっている。名誉毀損になるような事まで、軽々しく口を開き、捏造された「虚偽情報」を堂々と流し続けて、従業員を洗脳している経営側の人間も存在する。

 島国は、ルーモア大好き人間が多いと聞くけれども、県内が上述の状態であれば、五つ星クラスの「接遇」など提供できる訳がない。ホテルっぽいスーツやユニフォームを着ていれば、品位のない中身を覆い隠して、その「看板=自分」と履き違えをしている。
 
 真剣に「観光立県」を推進したいのであれば、根元のところから大改造が必要であるが、従来の「手抜き研修」のみで、「後は先輩の後ろ姿を見て、実戦で学べ!」と言ったとしても、その先輩自身が「本物のホテリエ」でないのだから、伝授できるはずもない。

 例えば、「ザ・リッツ・カールトン」に至っては、初年度の新入社員の研修は、年間300時間を費やす。次年度からでも、年間120時間を費やし、とことん「本物のホテリエ」の育成に日々尽力している。「世界基準」は、想定外に、手の届かぬほど、遥か高いところに位置しているのだろうと・・・。

 
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◎ロゼッタストーン公式サイト(since 1995)
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文責:西田親生

                         

  • posted by Chikao Nishida at 2020/4/28 04:55 am

パワハラの傾向と対策(2)

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 企業内の「パワハラ」、「セクハラ」が絶えない時代となった。勿論、昔は、より激しく暴力的な「パワハラ」であったろうし、公然と大胆不敵な「セクハラ」が横行していた。

 しかし、近頃の「パワハラ」や「セクハラ」は、ネチネチと陰湿なものが多く、それにSNSをフルに使った、極めておどろおどろしいものが増えているように思えてならない。

 罵詈雑言を繰り返す「パワハラ」メール。スマホで隠し撮りして、更にエスカレートする「セクハラ」行為、「ストーカー」行為へと、己の異常さに気付かぬまま、日課としている病的な人もいる。

 特に癖が悪いのは、「職位」を悪用した「パワハラ」、「セクハラ」であり、弱者を痛ぶることに快感を覚え、それに「酒の毒」が加わると、始末に負えぬ「愚行」を延々と繰り返すのである。

 スマホで隠し撮りしては、誹謗中傷のコメントを付加して、第三者に送りつけるような愉快犯もいる。それが会社幹部というから話にならず、大人になり損ないの「」と言わざる得ない。

 己の「職位」を誇示して、「公人」と豪語する人間ほど、上ような「愚行」を繰り返すことがある。「人は見かけによらぬもの」とよく言われるが、表層的に人を見て判断しては、非常に危険である。

 人は「無くて七癖」。その癖の中でも、「セクハラ」、「パワハラ」がDNAに刻み込まれている人間は、「要注意人物リスト」に入れておく必要がある。それも、社会的に偉そうにしている人も、である。

 人格は変わるものでもなく、容易に見透かせないが、日頃の挙動を注視していると、その人間の「表と裏」がよく見えてくる。会社の上司であろうが部下であろうが、「猛毒」を持った人間に構う必要はない。

 「パワハラ」、「セクハラ」を日常茶飯事にしている人間ほど、驚くほど偏りがあり、能力もなく、異性にモテない人間が多い。性格的にも「ひねくれ者」であり、人を称賛する言葉さえ持ち合わせていない。

 人を称賛せず、逆に、己の称賛ばかりを求めているところが、失笑ものであるが、すこぶる身勝手で、思い込みの激しい人間なのだろうと。残念ながら、既に、その「人生」は取り返しのつかないものになっている。

 まあ、このような雑味の多い「」と遭遇しないことが一番である。よって、心を許し合える仲間たちと、写真下のような美味しい料理を食している方が、遥かに、遥かに幸せな人生となる訳だ。



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文責:西田親生

                         

  • posted by Chikao Nishida at 2020/4/26 02:21 am

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