ロゼッタストーンBLOGニュース

　日頃のビジネストークで、「前例がないから！」と断る上司や仕事先の上役の言葉をよく耳にすることがある。

　一言で、生産性のない、不毛なる評価である。では、お聞きしたい。「この悪しき慣習は、何らかの前例があって、現在に至っているのか！？」と。

　スタート地点で何もないところから、長年に亘って、善きも悪しきも積み重なってきたものが慣習であり、当初は「前例がない」状態から始まっている。

　よって、新たな提案を「前例がないから！」で否定するなら、現在の悪しき慣習は存在価値を無くしてしまう。よって、全面撤廃すべきだ。

　悪しき慣習が、前例がないところから始まっているのが分かっていない。変化も進化も望まず、ダラダラと悪しき慣習にどっぷりと浸かっているのは保身であったり、新たな仕事が面倒であるからこその言い訳に過ぎない。

　社内の上司で「前例がないから！」と否定する人物は、これ以上の進化は期待できず、窓際族として、保身だけに傾注する、穀潰し的存在と言える。

　仕事先の上役もまた、「前例がないから！」で拒否する人物は、変化を好まず、進化もない。時折、「変化なきも進化なり」と屁理屈を言う人物もいるが、名言ならず、全く価値なき迷言である。

　昭和の悪しき慣習が、今も尚、企業の若手社員の夢と希望を潰している。若手の心の声も聞き入れず、ただ「前例がないから！」で押し切ってしまう。それも、紙切れ一枚の「職位」による恫喝だ。

　さて、貴方の職場に、「前例がないから！」を豪語する人物が必ず居るはずだ。何事にも消極的で、部下の失態は部下の無能力が要因であり、部下の成功は俺のお陰と宣う、穀潰し。

　さっさと、窓際から、窓の外へと出て行ってもらいたいものである。それに対しても「前例がないから！」とぶら下がっているようでは、その企業は「お先真っ暗」となってしまう。

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写真・文責：西田親生

屁理屈窓際族底民度変化前例がない穀潰し失態責任転嫁進化

posted by Chikao Nishida at 2023/8/11 12:00 am

不誠実なるホテルの実態・・・

　ホテルを利用する際には、玄関ベルカウンターにて、利用客は車の鍵を預けることになる。どのホテルも入館時に同様な手続きを採っている。

　某ホテルで食事を終え、ベルカウンターに行き、車の鍵の引き換え券を手渡すと、「すみません。宴会のお客様と間違って鍵を渡してしまいました。」と言うので、キーケースが見つかるまで、ロビーで待つことにした。

　２月の寒い日だったので、ロビーの椅子に座って待っていると、足元から段々と刺すような寒さが募ってくる。玄関ドアが開くたびに、冷気が流れ込み、その寒さに耐えられなくなった。

　３時間半待っても、何の連絡もないので、再びベルカウンターに問いかける。結局、ベルカウンターの若い担当者が間違ってキーケースを渡し、その客の顔さえ覚えていないと繰り返すのみである。

　車の盗難が全国各地で発生しているので、ディーラーに電話を掛けて、キーのシリンダーごと交換するという結論に至る。車の鍵がないので、オフィスからホテルまで、タクシーに予備キーを運んでもらうことにした。

　キーケースには、車のキーの他、オフィスキー、自宅キー、金庫キー、ゼロハリバートンのキー、バッグのキーなどが入っていたので、危険を回避するために、念のため、翌日にタワー型の駐車場契約を行い、シリンダーごとの交換ができるまで車を預けることにした

　ディーラーから連絡が入り、ヨーロッパからキーおよびシリンダーを運ぶので、本日手配してもシリンダーごとの交換は１ヶ月ほど掛かると言う。

　駐車場の契約は１年契約とのことで、土日も含めて２４時間使用の場合、高額となるが、致し方なく契約書に印鑑を押し、シリンダー交換が完了するまで、その駐車場に預けることにした。（１年契約なので途中解約は認められない）

　それから一週間経ってもホテル側から何の連絡もない。痺れを切らし、ホテルへ「キーケース紛失」について問い掛ける。返ってくる言葉は、「探しましたが分かりません。」と、宴会主催者や誤って渡した人の調査をしないままという、誠意のなさ、危機管理のなさである。

　某ホテル側の不誠実さに、激怒しない者は誰一人もいないはずだ。電話を切った翌日だったか、同ホテル利用のみ可能な食事券（１０万円分）を持参して詫びを入れにきたホテルスタッフ。

　役員など全く素知らぬ顔して、ぺいぺいのスタッフを遣いにやり、１０万円の食事券（1,000円券100枚）で有耶無耶にしようとするなど、子供騙しとしか言いようがない。１０万円と雖も、料理の元価を三割と考えれば、実質、僅か３万円の詫びということになる。

　車のシリンダーごとの交換は３０万円ほど掛かる。また、駐車場の年間契約はそれより高い。更に、キーおよびシリンダーが届くまでの１ヶ月は代車を借りる必要がある。

　レンタカーを考えてみたが、愛車同等の車を借りるとなれば、１日あたり５万円〜６万円が必要となる。ディーラーには１ヶ月間デモカーのレンタルシステムはない。結局、全ての費用を自己負担。更に、１ヶ月間の仕事はタクシー移動で２０万円ほど掛かった。

　ところが、現在に至るまで、公式謝罪の書簡が手元に届いたのは、３年前の話。それまで、宴会主催者から当時の参加者を割り出す調査も怠り、長年に亘り、全く弁償をする動きを見せなかったのである。

　このような不誠実極まりないホテルは、過去において、一度も見たことがなかった。ホテル側は自らの失態について書簡では認めたものの、これまで掛かった費用を弁償するという動きを見せることがない。

　法的には、ホテル側には、寄託契約における債務不履行責任（契約責任）があり、早々に上記の全ての費用を負担する債務が生じるが、それに応じようとしないホテル側。何ともこの不誠実さはどこから来ているのかと、首を傾げるばかり。ホテル側は、稚拙にも個人的な感情論で暴走、迷走しているに過ぎないのである。

　先般、某ホテル代表取締役へは書簡を送ったが、無言、無視、逃走の構え。何を血迷っているのか、保身に必死なのか知らないが、ホテルとしてのプライドもなければ、恥ずかしさの境界線を逸脱するベクトルへと動きつつあるようだ。

　現在、某ホテルの過去における失態の「未解決事案」が山積み状態のようだが、今回こそ、過去の失態をリセットできるよう、誠意ある対応に期待したいものである。決して泣き寝入りすることなく、社会正義を貫かねばならぬと考えているところである。

　元々、某ホテルはホテルらしくない動きを採る悪しき慣習が蔓延っている。特に、役員については、秘密主義、虚偽情報吹聴、隠蔽工作、証拠隠滅、事なかれ主義、責任転嫁など、客より自らの足元を優先するところがあり、これまで、大なり小なり、失態の履歴多きところであると周囲から聞き及んだこともあった。

　人の命と財産を預かるホテルとして、危機管理へも無関心なホテルがこの世にあることに目を疑い、耳を疑う。これが、ホテルのホテルと称賛されるザ・リッツ・カールトンや帝国ホテルであれば、非の打ち所のない対応を迅速に行うに違いない。

　万が一、早期に某ホテルから善処するとの連絡がなければ、捜査機関やマスコミ、消費者センター等に相談せざるを得ないことになる。